Perguntas frequentes

Fizemos uma parceria com a Pur Projet, uma instituição que se propôs a tarefa de recuperar os fundos marinhos. Estamos a trabalhar para reconstruir recifes de coral na Indonésia, envolvendo ao mesmo tempo as populações locais. Participar neste intenso projeto humano e ecológico deixa-nos orgulhosos!

Colocamos as nossas fórmulas e embalagens na vanguarda do eco-design,
tudo isto mantendo os nossos padrões de qualidade, segurança e ética.
Para controlar a nossa pegada a montante, desenvolvemos uma compra responsável
subscrevendo os " 10 compromissos de compra responsável"
. "
Em termos da nossa unidade de produção, estamos a atentos ao programa de eficiência energética
que reduz consideravelmente as nossas emissões de CO2; também
consumimos 100% de energia hidroelétrica renovável.
Mais de 90% dos nossos resíduos de produção são recuperados através de uma triagem voluntária e constante
reciclagem.
Finalmente, minimizamos o impacto dos nossos produtos a longo prazo: os nossos sprays, aerossóis, alumínio
tubos, garrafas de plástico, frascos de vidro, caixas e instruções são todos recicláveis.

A nossa unidade de produção atualiza 90% dos seus resíduos através de parcerias com
empresas ambientais.
Para além disso, como o nosso Centro de Hidroterapia, Fábrica de Produção e Centro de Investigação da Água
estão agrupados num só lugar, contribuímos para o desenvolvimento local.

O nosso grupo, Pierre Fabre, obteve a certificação AFAQ 26000 em 2012 com o nível
confirmado. Este processo de avaliação voluntária, desenvolvido pela AFNOR Certification quanto à
norma ISO 26000, permite às organizações medir o seu nível de maturidade e
desempenho em termos de responsabilidade social. Esta certificação foi uma primeira
Atribuída a um laboratório farmacêutico e a uma empresa com mais de 10.000 empregados.

Para limitar os nossos resíduos plásticos, optámos pela tecnologia OPEN/STOP nos nossos sprays solares. Alguma vez perdeu a tampa do seu frasco de creme solar? Com o Spray Eau Thermale Avène, isso nunca mais acontecerá e o planeta dirá obrigado!

A solidariedade é-nos muito cara e estamos a fazer parcerias com várias organizações.
Damos-lhes a nossa contribuição científica, o nosso apoio operacional e financeiro,
e até mesmo recursos de educação terapêutica. Estas parcerias incluem uma que temos vindo a cultivar com a Fundação Europeia do Cancro da Pele há vários anos. O objetivo desta vez é ajudar na sensibilização, educação e prevenção do cancro de pele em crianças.

Cada produto contém um número de lote num formato específico que identifica a sua
origem. Isto permite-nos saber a sua data de fabrico, as suas matérias primas, etc. Estes
detalhes permitem-nos fazer a recolha de lotes, caso seja necessário.

Desde encontrar um ingrediente ativo até à colocação do produto acabado no mercado, a nossa investigação demora,
em média, três anos. Mas este processo pode demorar até 10 anos!
Os nossos 72 peritos concebem e realizam estudos clínicos internamente ou em parceria com
peritos de todo o mundo.

A ideia de um novo produto pode vir do gestor do produto, da
procura do consumidor, ou mesmo de estudos que demonstrem a sua necessidade.
Seguimos então um processo preciso, desde a escrita das especificações até
estudos clínicos sobre o produto acabado, passando pela aprovação da fórmula e testes de estabilidade
do produto na sua embalagem. Uma vez validadas todas as etapas, lançamos o novo
produto no mercado.

Se pensa que existe um problema com o seu produto, pode contactar o nosso departamento
De qualidade e de reclamações, que o convidará a enviar-lhes o produto para
testes Se o produto se revelar defeituoso, ser-lhe-á enviado um novo produto
. Contacte o serviço ao cliente.

De acordo com os regulamentos europeus em vigor, avaliamos cada
ingrediente dos nossos produtos, tendo em conta as suas propriedades físico-químicas, o seu
perfil toxicológico, o seu nível de exposição (rosto, corpo), tempo de contacto, o produto alvo
(pele sensível, bebés, crianças, mulheres grávidas, estado da pele), bem como a
embalagem e método de aplicação.
Para cada matéria-prima utilizada, uma avaliação de segurança produz um estudo e um
documento de síntese com base nos dados disponíveis, eventualmente complementado por uma
série de testes e análises. Isto dá-nos então uma opinião positiva ou negativa sobre a utilização
do ingrediente, dependendo do produto.
Avaliamos rigorosamente o risco potencial de um Carcinogénico, Mutagénico ou
Substância reprotóxica (CMR). De facto, as substâncias classificadas CMR são cobertas por
regulamentos extremamente rigorosos em cosmética.

Para cada produto, avaliamos a segurança dos ingredientes em bruto e também
do produto acabado.
Em primeiro lugar, analisamos a composição da fórmula e calculamos as margens de
segurança para a concentração de cada ingrediente. Depois, definimos testes pré-clínicos
(in vitro), testes de tolerância clínica (in vivo em pele saudável e depois no alvo),
testes de sensibilização e finalmente testes de tolerância cutânea e/ou ocular.
Ao desenvolver as nossas fórmulas, se nos depararmos com algum problema durante
estes testes então, sem dúvida, o produto não é comercializado e recomeçamos do zero. Na
Eau Thermale Avène, a segurança vem em primeiro lugar e acima de tudo. Todos os produtos são, portanto, colocados no
mercado com a garantia absoluta de que são seguros em condições normais de utilização.

Apoiados por um laboratório farmacêutico, a base da nossa ética científica, a nossa
prioridade absoluta é garantir a sua segurança. Para o fazer, trabalhamos com equipas de
toxicólogos altamente qualificados para testar rigorosamente todos os nossos produtos,
em conformidade com a atual regulamentação europeia, considerada uma das mais
rigorosas do mundo.

Devido ao nosso estatuto de empresa de saúde, optámos, desde há 25 anos, por ter o nosso
próprio serviço de vigilância cosmética nos nossos laboratórios, para assegurar a
segurança do consumidor na utilização dos nossos produtos após a sua colocação no mercado
e em todos os países onde são vendidos. Esta organização internacional também depende de
conhecimentos externos e independentes. Esta rede de peritos acompanha e
reavalia a segurança dos produtos Eau Thermale Avène: seguindo metodologias rigorosas e reconhecidas,
recolhe, valida e analisa potenciais efeitos indesejáveis relacionados com a utilização dos nossos
produtos e apresenta qualquer elemento suscetível de melhorar o produto.
Disponível pelo telefone +33(0) 800 811 001 (número de telefone gratuito), a nossa equipa de farmacêuticos
responde às suas perguntas relativas à tolerância do produto. Se necessário, é realizada uma investigação
com o médico ou dermatologista do utilizador para detetar possíveis interações
medicamentosas com outros produtos.

O grupo, Pierre Fabre Dermo-Cosmetics, do qual fazemos parte, realiza 750
a 1050 estudos clínicos de microbiologia, físico-química, compatibilidade e estabilidade sobre todos
os seus produtos todos os anos.
Realizamos 4 a 5 testes de tolerância clínica e eficácia em cada uma das nossas
fórmulas antes de as aprovar.
Controlamos sistematicamente os ingredientes, embalagens e produtos em cada
lote fabricado.
Após a comercialização dos produtos, também os monitorizamos a longo prazo
com estudos clínicos submetidos a comités de ética.
Finalmente, revemos regularmente os nossos produtos, em linha com o
feedback e qualidade da cosmetovigilância, bem como com os avanços científicos e regulamentares.

Dois detalhes na embalagem dos seus produtos cosméticos permitem-lhe
verificar se estão ainda válidos.
Primeiro, pode ver qual a data de validade. Até lá, nós
garantimos a eficiência e estabilidade dos nossos produtos. Esta menção é obrigatória na Europa
em produtos de higiene cujo prazo de validade seja inferior a 30 meses. Pode
também consultar o PAO (Período Após Abertura), simbolizado por um frasco aberto
com um número e a letra M, para "mês". O número corresponde ao número de meses
que o produto pode ser utilizado sem risco após a sua abertura. Os cuidados embalados a vácuo
(dispensadores sem ar ou Cosmética Estéril) não dispõem de PAO, uma vez que podem
ser utilizados enquanto for desejado, dentro de um limite recomendado de 3 anos.

Infelizmente, devido a muitos pedidos, não nos é possível enviar amostras. Convidamo-lo a visitar uma loja para descobrir os nossos produtos de cuidado da pele.

Como os nossos produtos são para peles sensíveis, selecionamos rigorosamente os
ingredientes utilizados e realizamos muitos estudos clínicos. Este enfoque sobre a qualidade
dos produtos pode ter um impacto no seu preço de venda.
Além disso, o preço dos produtos é fixado pelos nossos distribuidores, podendo variar de um ponto
de venda para outro.

Infelizmente, não dispomos de um programa de fidelização.

A segurança dos nossos consumidores é a nossa prioridade absoluta.
Em conformidade com a legislação europeia, um toxicologista especializado avalia cada um dos nossos
produtos antes de serem colocados no mercado.
A avaliação da segurança dos nossos produtos é baseada em três testes: avaliação da
segurança dos ingredientes em bruto, avaliação da segurança dos produtos acabados e
cosmetovigilância, que consiste em controlar a tolerância dos produtos
no mercado e recolher qualquer informação suscetível de os melhorar.

O fenoxietanol é um conservante que ajuda a garantir a durabilidade e
data de validade dos nossos produtos. Os nossos conhecimentos sobre esta substância
permite-nos utilizá-lo em segurança. De acordo com o comité de peritos do CIR (Cosmetic Ingredient
Review), este ingrediente é seguro tal como utilizado em produtos cosméticos aplicados na
pele, para todas as faixas etárias, incluindo bebés, exceto para aplicações no
rabo Não é irritante, sensibilizante, fototóxico, ou mutagénico.
Encontra-se naturalmente presente no chá verde e na chicória, por exemplo.

Se um ingrediente for incorporado numa fórmula de produto sob a
forma nanométrica, o termo [NANO] é especificado após o seu nome na lista de ingredientes
na embalagem.
As nanopartículas são amplamente utilizadas na indústria alimentar e cosmética.
Estas têm sido, por exemplo, incluídas em produtos solares há quase 20 anos. Na verdade, a
forma nanométrica de um ingrediente assegura que o ingrediente ativo fotoprotector se espalha bem,
melhorando a eficácia do produto acabado.
A segurança das nanopartículas foi confirmada pelas autoridades sanitárias europeias e internacionais,
que estabeleceram programas de testes rigorosos exigidos antes de poderem ser
usadas.
Estudos demonstraram que as partículas incluídas numa fórmula interagem entre si
Para formar grupos de 100 nm de tamanho, que não passam a barreira
cutânea. Também testámos os nossos produtos para demonstrar que as nanopartículas
não penetram na pele.

Os parabenos são conservantes de origem natural que também se encontram em
fruta e vegetais (morangos, cenouras, cebolas). Existem diferentes tipos de parabenos, e eles têm
vindo a ser utilizados desde há muitos anos em produtos cosméticos para impedir o desenvolvimento
de bactérias e fungos nocivos. Apenas quatro são utilizados em cosmética:
METHYLPARABEN, ETHYLPARABEN, PROPYLPARABEN e BUTYLPARABEN. Numa fórmula,
cada tipo de parabeno não pode exceder 0,4% para um máximo de 0,8%
em conformidade com os regulamentos da UE.
Temos dados toxicológicos completos, que estão a ser atualizados
juntamente com os avanços científicos em avaliações químicas.
O nosso excelente conhecimento destas substâncias permite-nos utilizá-las em segurança. Elas
são muito eficazes e não muito alergénicos. No entanto, em resposta às preocupações dos nossos
consumidores, estamos a removê-los à medida que as nossas formulações são retrabalhadas.

Em produtos cosméticos, os silicones (CYCLOPENTASILOXANE, DIMETHICONE),
CICLOMETHICONE, etc.) têm excelentes propriedades sensoriais: melhoram a
sensação tátil (escorregadio, sensação suave) e o acabamento (pó, mais seco, matificante). Isto encoraja,
em particular, a utilização a longo prazo do tratamento.
Os silicones são considerados como ingredientes seguros pelas entidades reguladoras internacionais
incluindo o Comité Científico de Segurança dos Consumidores
(SCCS). São materiais quimicamente inertes, bem tolerados pela pele, não comedogénicos,
não-irritantes e não alergénicos.

Os óleos minerais são matérias primas constituídas de apenas por
moléculas de carbono e hidrogénio. São utilizados na cosmética e também
nas indústrias farmacêutica e alimentar, como agentes de revestimento e embalagem
hermética.
A sua principal qualidade é permanecerem na superfície da pele, criando um filme protetor
sem penetrar nas camadas de pele. Emolientes e hidratantes, suavizam a pele seca
ao mesmo tempo que a protegem contra a irritação ambiental. Perfeitamente
estáveis, permanecem eficazes ao longo do tempo.
Todas as nossas fórmulas que contêm óleos minerais cumprem as rigorosas normas de
regulamentos cosméticos e asseguram um elevado nível de pureza de acordo com as normas
farmacêuticas. Exigimos que os nossos fornecedores nos forneçam matérias-primas que tenham sido fabricadas
de acordo com as normas estabelecidas pela Farmacopeia Europeia. Finalmente, monitorizamos internamente a qualidade
e o doseamento.
A natureza livre de riscos destes óleos foi recentemente confirmada pelo Instituto Federal Alemão
para Avaliação de Riscos (BFR). São absolutamente seguros para a saúde dos
consumidores e são também conhecidos pela sua excelente tolerância e pela sua proteção
e propriedades hidratantes.

Os nossos ingredientes cumprem rigorosamente o as normas cosméticas europeias
em vigor. Estas são atualizadas muito regularmente, cinco a seis vezes por ano, para ter em
conta os avanços na ciência.
Para cada produto, todos os ingredientes utilizados estão enumerados na embalagem. Esta
descrição das fórmulas segue a norma internacional INCI (International Nomenclature of
Cosmetic Ingredients).

Utilizada desde há décadas em produtos cosméticos, a parafina líquida pertence
à família dos óleos minerais. De acordo com o Instituto Federal Alemão de Avaliação de Riscos (BFR),
o uso prolongado de produtos cosméticos contendo óleos minerais não representa
qualquer risco para a saúde.
A parafina líquida é um composto inerte e não comedogénico que tem muito boa
tolerância na pele. É um agente hidratante que amacia a pele e a protege da irritação
do meio ambiente.

Deseja que os seus produtos sejam eficazes e seguros enquanto os utilizar.
É por isso que normalmente precisamos de adicionar conservantes às fórmulas,
evitando assim a contaminação e a deterioração do produto. É graças a estes
conservantes que podemos garantir a durabilidade e a data de validade dos nossos
produtos.
Por exemplo, a utilização de conservantes como os parabenos é muito menos arriscada
para a saúde do que qualquer potencial contaminação bacteriana.

O dióxido de titânio é um corante cosmético que usamos para branquear alguns dos
tratamentos.
Na sua forma nano, é também um filtro solar. Os filtros solares ajudam a proteger a pele
eficazmente dos perigos do sol e, acima de tudo, ajudam a prevenir
o cancro da pele Até à data, não existem provas científicas comprovadas do seu risco para
a saúde. A controvérsia nos meios de comunicação social lançou dúvidas sobre a importância
de se proteger dos raios UV: segundo a OMS, em 2017, um em cada três cancros era cancro da pele ligado a
exposição ao sol. Os nossos estudos demonstraram que o dióxido de titânio não penetra
significativamente na pele e não apresenta um risco de inalação. Portanto, é seguro,
mesmo quando usado sob a forma de spray.
Optamos por utilizar apenas quatro filtros solares com concentração reduzida para
assegurar uma proteção solar ótima, limitando ao mesmo tempo o impacto sobre
o ambiente marinho. Também melhorámos a biodegradabilidade das nossas fórmulas
através da remoção de silicones e filtros solares que se tornam solúveis na água.

Para pessoas com pele reativa ou intolerante que desejem evitar
totalmente os conservantes, a Cosmética Estéril inventada pelo Grupo Pierre Fabre é
uma alternativa única no mundo. O processo de fabrico de produtos com estas fórmulas
elimina a necessidade de conservantes graças a um exclusivo e perfeitamente hermético
sistema de fecho.

Na cosmética, o papel dos antioxidantes é proteger a fórmula do produto da oxidação
e, em particular, evitar que as gorduras de origem vegetal se tornem rançosas.

Cada produto cosmético está sujeito a um ficheiro de segurança. Como fabricante, nós
somos responsáveis pela sua colocação no mercado e somos obrigados a garantir a sua segurança.
De acordo com os requisitos farmacêuticos do Grupo Pierre Fabre, do qual fazemos
parte, os nossos produtos são produzidos e inspecionados de acordo com as normas mais rigorosas.
Todas as nossas fórmulas são desenvolvidas com o maior respeito pelas normas
em vigor. Os nossos produtos têm excelentes resultados em termos de eficácia e tolerância
em todos os tipos de pele, incluindo pele reativa ou atópica para alguns deles.

O petróleo é um material natural cuja purificação nos permite obter cosméticos e
óleos minerais de qualidade farmacêutica. As avaliações garantem que os ingredientes
de petroquímica que compramos têm um elevado nível de segurança, bem como propriedades
benéficas para a pele (espessura, textura, proteção). O nosso laboratório também assegura
a qualidade destas matérias-primas, tanto internamente como com junto dos nossos fornecedores.
Temos uma boa experiência toxicológica e uma profunda vigilância cosmética neste tipo
de ingredientes. Estas substâncias gordas neutras e inertes têm uma excelente tolerância e não
são irritantes. A sua utilização é, portanto, perfeitamente adequada a peles sensíveis.

Nos nossos esfoliantes, usamos microesferas de celulose. As microesferas plásticas
são proibidas pela lei ambiental conhecida como Lei da Biodiversidade, aprovada na sequência da COP 21.

Os critérios para definir os desreguladores endócrinos, propostos em 4 de Julho de 2017 pelos
Estados-Membros da União Europeia, foram rejeitados pelo Parlamento Europeu em 4 de Outubro de
2017. Até à data, ainda não existe uma lista oficial de desreguladores endócrinos
fornecido pela Europa.
Permanecemos alerta para ter em conta as mudanças no conhecimento científico
e o Regulamento Europeu dos Cosméticos, para que possamos oferecer fórmulas que garantam uma grande
segurança.

As propriedades emolientes do polietilenoglicol conferem aos tratamentos
um efeito hidratante. Este é um ingrediente emulsionante que dá aos cremes uma textura e
durabilidade excecionais.

O BHT (Butylated Hydroxytoluene) é um antioxidante que previne que os compostos gordos
numa fórmula se tornem rançosos.
Com base nos estudos disponíveis, o painel de peritos do CIR (Cosmetic Ingredient Review)
concluiu que o BHT não causa irritação significativa, sensibilização ou
fotossensibilização.
Além disso, uma vez que a concentração deste ingrediente é muito fraca nas formulações cosméticas (a partir de
0.0002% a 0,5%), a sua utilização não apresenta qualquer risco.

As preocupações com ingredientes controversos estão no centro das nossas preocupações. Os ingredientes cosméticos
contribuem para a eficiência, preservação, textura, cor e
fragrância de produtos. A sua natureza e percentagem nas fórmulas não são escolhidas
ao acaso, cada ingrediente desempenha o seu papel na fórmula.

Qualquer produto de cuidado da pele especificamente concebidos para mulheres grávidas não são testados em
mulheres grávidas. A utilização dos nossos produtos durante a gravidez e o aleitamento depende
da sua formulação. Por favor contacte-nos para qualquer pedido.

Testamos os nossos produtos sob controlo dermatológico e/ou oftalmológico e/ou
controlo pediátrico para garantir que são eficazes e não provocam alergias ou
reações de intolerância. Ao longo do seu desenvolvimento, cada produto passa por
uma série de testes rigorosos (bacteriologia, compatibilidade de embalagens, tolerância, utilização,
etc.). Qualquer declaração existente na nossa embalagem está sujeita a estudos clínicos para verificar a sua
autenticidade.

Todos os anos, 8.000 voluntários, sejam saudáveis ou o público-alvo do produto, participam em testes de produto.
Para o lançamento de cada produto dermo-cosmético Pierre Fabre, recrutamos entre 300 e 1000
voluntários. Alguns destes testes são realizados em centros de avaliação localizados
Nos arredores de Toulouse.

Comercializamos os nossos produtos na China, onde os testes são impostos pelos
regulamentos locais. Alguns destes testes realizados por laboratórios acreditados por
autoridades chinesas são feitos em animais, métodos que nós não aprovamos.
A Cosmetics Europe, uma organização da qual somos membros, bem como outras
associações profissionais internacionais da indústria cosmética estão a interagir com
as autoridades chinesas a porem fim aos testes obrigatórios em animais e a incentivá-los a utilizar
métodos alternativos, como já é o caso na Europa. E acreditamos que é
trabalhando com o governo chinês que seremos capazes de fazer avançar as coisas.

Apenas Pédiatril, TriXera NUTRITION, Cicalfate, XeraCalm A.D, e a loção solar SPF50+ para crianças
um formato de 100 ml foram testados em bebés e crianças.

Os nossos tratamentos dermo-cosméticos não escapam às regras fundamentais da diligência médica e farmacêutica,
o que torna impossível afirmar algo sem o ter provado. Para garantir
a segurança e a inocuidade de todas as nossas fórmulas, levamos a cabo um trabalho particularmente rigoroso
de testes, para além dos requisitos europeus: testes pré-clínicos in vitro; testes in vivo,
tolerância clínica: (teste de sensibilização e testes de tolerância cutânea e/ou ocular sob
controlo dermatológico e/ou oftalmológico e/ou pediátrico).

Ao abrigo dos regulamentos cosméticos europeus (Regulamento CE 1223/2009),
os fabricantes devem utilizar os métodos alternativos aos testes em animais
disponíveis para testar novos ingredientes em bruto e produtos acabados.
Pioneiros nesta abordagem, implementámos um programa alternativo e desde há vários
anos que interrompemos todos os testes em animais.

Para avaliar a segurança dos nossos produtos cosméticos sem utilizar
animais, criámos um programa alternativo:
- desenvolvimento de testes de substituição de culturas celulares no nosso próprio
laboratório de cultura da pele, criado há mais de 20 anos;
- métodos de implementação disponíveis no mercado,
- participação ativa nos programas de ensaio implementados quer por
organizações oficiais francesas quer europeias.
Também apoiamos o desenvolvimento de métodos alternativos para a experimentação
participando financeiramente em programas de investigação liderados
conjuntamente pela Comissão Europeia e pela Cosmetics Europe, uma
Organização europeia de profissionais da cosmética, da qual somos membros.

Recolhemos os seus dados pessoais para um fim específico (por exemplo, concurso,
fidelização, informação, etc.). Regra geral, não os retemos, uma vez que seja alcançado
o seu objetivo.
A menos que tenha objeções, guardaremos os seus dados durante três anos para
fins de marketing.
Por vezes, precisamos de arquivar os seus dados durante mais tempo para cumprir as nossas obrigações legais (por exemplo,
cosmetovigilância, serviço de qualidade, etc.).
Em qualquer caso, quando já não precisarmos dos seus dados, certificamo-nos de que eles
são completamente destruídos ou tornados anónimos. Obtenha mais informações sobre a nossa Política de Privacidade.